Mijn pakket is nog niet aangekomen

Duurt het langer voordat je pakket aankomt?

We begrijpen goed hoe vervelend en onzeker het voelt als je pakket maar niet binnenkomt. Maak je geen zorgen: in bijna alle gevallen is de zending gewoon betrouwbaar onderweg. Soms duurt het alleen iets langer voordat het bij je wordt bezorgd.

Voordat je contact opneemt met onze support, vragen we je om nog even geduld te hebben. Hieronder lees je wat normaal is en vanaf wanneer het echt zinvol is om ons te benaderen:

Leveringen binnen Duitsland

• Na de verzendbevestiging duurt het doorgaans 1–3 werkdagen voordat je pakket wordt bezorgd, voor sommige producten kan dit ook 3–6 werkdagen zijn.

• Je ontvangt bijna altijd trackinginformatie waarmee je de zending kunt volgen. Alleen bij kleine artikelen, zoals sleutelhangers of telefoonhoesjes, is er geen trackingnummer.

Wacht in totaal tot 7 werkdagen (ma–vr) na de verzendbevestiging.
Als je pakket daarna nog steeds niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. We pakken het direct op en zorgen voor een oplossing.

Leveringen buiten Duitsland

• Vanaf de verzendbevestiging duurt de levering normaal gesproken 3–7 werkdagen.

• Ook al ontvang je een trackingnummer, in het buitenland werkt dit niet altijd vlekkeloos en wordt de verzendstatus soms niet volledig weergegeven. Dit is heel normaal – je pakket is gewoon onderweg.

Wees nog even geduldig en wacht tot 10 werkdagen (ma–vr) na de verzendbevestiging.
Als je pakket na deze tijd nog niet is aangekomen, neem dan rechtstreeks contact met ons op. We helpen je direct verder.

Conclusie: De meeste pakketten komen op tijd en veilig aan. Mocht het bij jou langer duren, dan staan we natuurlijk direct voor je klaar.