Mi paquete aún no ha llegado

Entendemos que pueda ser preocupante si el paquete no llega de inmediato. Aquí tienes la información más importante:

Entregas dentro de Alemania

Seguimiento:

• Normalmente siempre recibes un número de seguimiento.

• Excepción: pedidos con llaveros o fundas de móvil – aquí no hay seguimiento disponible.

Plazo de entrega:

• Dependiendo de los productos pedidos, la entrega suele tardar 1–3 días laborables o 3–6 días laborables tras la confirmación del envío.

Cuándo contactar con soporte:

• Si tu paquete no ha llegado después de 7 días laborables (lu–vi), ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos de inmediato.

Entregas fuera de Alemania

Seguimiento:

• Aunque se muestre un número de seguimiento, el envío a menudo no se puede rastrear directamente (p. ej. con DHL en el extranjero).

• No te preocupes, tu paquete ya está en camino.

Plazo de entrega:

• Normalmente 3–7 días laborables tras la confirmación del envío.

• En casos poco frecuentes puede tardar un poco más.

Cuándo contactar con soporte:

• Si tu paquete no ha llegado después de 10 días laborables (lu–vi), ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a encontrar una solución rápida.