Mi paquete aún no ha llegado

¿Tu paquete tarda más en llegar?

Entendemos perfectamente lo frustrante y preocupante que puede ser cuando tu paquete no llega como esperabas. No te preocupes: en casi todos los casos el envío está en camino de forma segura. A veces simplemente tarda un poco más en llegar.

Antes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, te pedimos un poco de paciencia. Aquí te explicamos qué es normal y a partir de cuándo tiene sentido escribirnos:

Envíos dentro de Alemania

• Después de la confirmación de envío, la entrega suele tardar 1–3 días laborables. Para algunos productos, puede tardar hasta 3–6 días laborables.

• Casi siempre recibirás un número de seguimiento para controlar tu pedido. Las únicas excepciones son artículos pequeños como llaveros o fundas de teléfono, que no incluyen seguimiento.

Por favor, espera hasta 7 días laborables (lun–vie) después de la confirmación de envío.
Si pasado este tiempo tu paquete aún no ha llegado, ponte en contacto con nosotros. Lo resolveremos de inmediato y encontraremos una solución.

Envíos internacionales (fuera de Alemania)

• A partir de la confirmación de envío, la entrega suele tardar entre 3–7 días laborables.

• Aunque recibas un número de seguimiento, en el extranjero el tracking no siempre funciona de forma completa y en algunos casos el estado del envío no se actualiza. Esto es totalmente normal: tu paquete sigue en camino.

 Te pedimos paciencia y que esperes hasta 10 días laborables (lun–vie) después de la confirmación de envío.
Si tu paquete no ha llegado pasado este tiempo, contáctanos directamente. Te ayudaremos de inmediato.