Il mio pacco non è ancora arrivato

Il tuo pacco sta impiegando più tempo ad arrivare?

Capiamo perfettamente quanto possa essere frustrante e preoccupante quando il tuo pacco non arriva come previsto. Non ti preoccupare: nella quasi totalità dei casi la spedizione è regolarmente in transito. A volte ci vuole solo un po’ più di tempo prima che arrivi a destinazione.

Prima di contattare il nostro servizio clienti, ti chiediamo un po’ di pazienza. Qui sotto trovi cosa è normale e da quando ha davvero senso contattarci:

Consegne in Germania

• Dopo la conferma di spedizione, la consegna richiede di solito 1–3 giorni lavorativi. Per alcuni prodotti può arrivare fino a 3–6 giorni lavorativi.

• Riceverai quasi sempre un codice di tracciamento per seguire la spedizione. Le uniche eccezioni riguardano articoli molto piccoli come portachiavi o cover per telefono, che non hanno tracking.

Ti chiediamo di attendere fino a 7 giorni lavorativi (lun–ven) dopo la conferma di spedizione.
Se dopo questo periodo il pacco non è ancora arrivato, contattaci. Ce ne occuperemo subito e troveremo una soluzione.

Consegne internazionali (fuori dalla Germania)

• A partire dalla conferma di spedizione, la consegna richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi.

• Anche se ricevi un codice di tracciamento, all’estero il tracking non funziona sempre in modo completo e a volte lo stato della spedizione non viene aggiornato. È assolutamente normale: il tuo pacco è comunque in viaggio.

 Ti chiediamo di avere pazienza e di attendere fino a 10 giorni lavorativi (lun–ven) dopo la conferma di spedizione.
Se il pacco non è ancora arrivato dopo questo periodo, contattaci direttamente. Ti assisteremo immediatamente.