Mon colis n’est pas encore arrivé

Votre colis met-il plus de temps à arriver ?

Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant et inquiétant lorsque votre colis n’arrive pas comme prévu. Pas d’inquiétude : dans presque tous les cas, l’envoi est bien en cours d’acheminement. Il faut parfois simplement un peu plus de temps pour qu’il vous parvienne.

Avant de contacter notre service client, nous vous demandons un peu de patience. Voici ce qui est considéré comme normal et à partir de quand il est vraiment utile de nous contacter :

Livraisons en Allemagne

• Après la confirmation d’expédition, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Pour certains produits, cela peut aller jusqu’à 3 à 6 jours ouvrables.

• Vous recevez presque toujours un numéro de suivi vous permettant de suivre l’envoi. Les seules exceptions concernent les petits articles tels que les porte-clés ou les coques de téléphone, qui n’incluent pas de suivi.

Veuillez patienter jusqu’à 7 jours ouvrables (lun–ven) après la confirmation d’expédition.
Si votre colis n’est toujours pas arrivé passé ce délai, merci de nous contacter. Nous nous en occuperons immédiatement et trouverons une solution.

Livraisons à l’international (hors Allemagne)

• À partir de la confirmation d’expédition, la livraison prend normalement 3 à 7 jours ouvrables.

• Même si vous recevez un numéro de suivi, le suivi à l’étranger n’est pas toujours complet, et il se peut que l’état de l’envoi n’apparaisse pas. C’est tout à fait normal : votre colis est bien en route.

Merci de patienter jusqu’à 10 jours ouvrables (lun–ven) après la confirmation d’expédition.
Si votre colis n’est toujours pas arrivé après ce délai, contactez-nous directement. Nous vous aiderons immédiatement.

Conclusion : La grande majorité des colis arrivent à temps et en toute sécurité. Si le vôtre prend plus de temps, soyez rassuré : nous sommes bien sûr là pour vous aider sans attendre.