Mein Paket ist noch nicht angekommen

Dein Paket lässt auf sich warten?

Wir können gut verstehen, wie ungeduldig man wird, wenn das Paket einfach nicht ankommt. Bitte hab keine Sorge: In fast allen Fällen ist die Sendung zuverlässig unterwegs. Manchmal dauert es nur etwas länger, bis sie bei dir eintrifft.

Bevor du unseren Support kontaktierst, bitten wir dich daher noch um ein wenig Geduld. Hier erfährst du, was ganz normal ist und ab wann es wirklich sinnvoll ist, dich bei uns zu melden:

Lieferungen innerhalb Deutschlands

• Nach der Versandbestätigung braucht dein Paket in der Regel 1-3 Werktage, bei manchen Produkten auch 3-6 Werktage.

• Fast immer erhältst du eine Sendungsverfolgung, mit der du den Weg nachverfolgen kannst. Nur bei einigen Artikeln wie Schlüsselanhängern oder Handyhüllen gibt es kein Tracking.

Bitte warte insgesamt bis zu 7 Werktage (Mo-Fr) nach Versandbestätigung ab.
Wenn dein Paket danach immer noch nicht da ist, melde dich bei uns. Wir kümmern uns sofort und finden eine Lösung.

Lieferungen ins Ausland (außerhalb von Deutschland)

• Ab der Versandbestätigung dauert die Zustellung normalerweise 3-7 Werktage.

• Auch wenn du eine Trackingnummer bekommst, funktioniert diese im Ausland nicht immer lückenlos bzw. in einigen Fällen wird sogar kein Sendungsstatus angezeigt. Das ist ganz normal. Dein Paket ist trotzdem auf dem Weg.

? Bitte hab hier etwas mehr Geduld und warte bis zu 10 Werktage (Mo–Fr) nach Versandbestätigung.
Sollte dein Paket danach nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte direkt. Wir helfen dir sofort weiter.

Fazit: Die allermeisten Pakete treffen pünktlich und sicher ein. Falls es bei dir doch länger dauert, sind wir selbstverständlich für dich da.