Mon colis n’est pas encore arrivé

Nous comprenons qu’il soit inquiétant si votre colis n’arrive pas immédiatement. Voici les informations essentielles :

Livraisons en Allemagne

Suivi :

• En général, vous recevez toujours un numéro de suivi.

• Exception : commandes avec porte-clés ou coques de téléphone – pas de suivi disponible.

Délai de livraison :

• Selon les produits commandés, la livraison prend généralement 1–3 jours ouvrables ou 3–6 jours ouvrables après la confirmation d’expédition.

Quand contacter le support ?

• Si votre colis n’est pas arrivé après 7 jours ouvrables (lun–ven), veuillez nous contacter. Nous vous aiderons immédiatement.

Livraisons en dehors de l’Allemagne

Suivi :

• Même si un numéro de suivi est indiqué, l’envoi n’est souvent pas directement traçable (par ex. avec DHL à l’étranger).

• Pas d’inquiétude, votre colis est en route !

Délai de livraison :

• Généralement 3–7 jours ouvrables après la confirmation d’expédition.

• Dans de rares cas, cela peut prendre un peu plus de temps.

Quand contacter le support ?

• Si votre colis n’est pas arrivé après 10 jours ouvrables (lun–ven), veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à trouver rapidement une solution.