Il mio pacco non è ancora arrivato

Comprendiamo che possa essere preoccupante se il pacco non arriva subito. Ecco le informazioni principali:

Consegne in Germania

Tracking:

• Di solito ricevi sempre un numero di tracking.

• Eccezione: ordini con portachiavi o custodie per telefono – in questi casi non è disponibile alcun tracking.

Tempi di consegna:

• A seconda dei prodotti ordinati, la consegna richiede solitamente 1–3 giorni lavorativi oppure 3–6 giorni lavorativi dopo la conferma di spedizione.

Quando contattare il supporto?

• Se il pacco non è arrivato dopo 7 giorni lavorativi (lu–ve), contattaci. Ti aiuteremo subito.

Consegne fuori dalla Germania

Tracking:

• Anche se viene mostrato un numero di tracking, la spedizione spesso non è tracciabile direttamente (ad es. con DHL all’estero).

• Non preoccuparti, il tuo pacco è in viaggio!

Tempi di consegna:

• Di solito 3–7 giorni lavorativi dopo la conferma di spedizione.

• In rari casi può richiedere un po’ più di tempo.

Quando contattare il supporto?

• Se il pacco non è arrivato dopo 10 giorni lavorativi (lu–ve), contattaci. Ti aiuteremo a trovare una soluzione rapida.